삼성스토어 시흥점 이용안내

삼성스토어 시흥점은 (주)삼성앤텍이 운영하는 삼성전자 공식 판매점입니다.

■ 판매자 정보
- 상호 : (주)삼성앤텍 (매장명 : 삼성스토어 시흥점)
- 대표자 : 장성원
- 사업자등록번호 : 791-85-02834
- 통신판매업 신고번호 : 제2024-경기시흥-2487호
- 매장 주소 : 경기도 시흥시 서해안로1685번길 12 (대야동)
- 고객센터 : 031-8042-3166 (평일 10:00~12:00, 13:00~18:00 / 주말·공휴일 휴무)
- 이메일 : samsungat@naver.com

■ 회원가입안내
① 삼성스토어 시흥점은 회원제로 운영하며, 비회원 주문도 가능합니다.
② 회원가입비, 월회비, 연회비 등 어떠한 비용도 청구하지 않습니다.
③ 마일리지 적립 및 사용 기준은 상품 상세페이지와 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

■ 상품주문방법
① 상품 검색 및 상세정보 확인
② 장바구니 담기 또는 바로 구매
③ 회원 로그인 또는 비회원 주문 선택
④ 주문서 작성 (배송지, 설치 희망일 입력)
⑤ 결제수단 선택 및 결제
⑥ 주문 완료 (주문번호 확인)
※ 비회원 주문은 주문번호를 꼭 보관해 주세요. 회원은 마이페이지에 자동 저장됩니다.

■ 주문확인 및 배송조회
주문 및 배송 현황은 마이페이지 > 주문조회에서 확인하실 수 있습니다.
비회원은 주문 시 입력한 주문자명과 주문번호로 조회하실 수 있습니다.
택배 상품은 CJ대한통운 송장번호로 실시간 배송 추적이 가능합니다.

■ 결제 안내
- 결제수단 : 신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장입금, 네이버페이
- 모든 카드 결제는 전자결제대행사(PG)를 통해 암호화되어 안전하게 처리됩니다.
- 국내 발행 모든 신용카드 및 해외 발행 VISA, MASTER, AMEX 카드를 사용하실 수 있습니다.
- 무통장입금 계좌는 주문서 작성 시 안내되며, 입금자명은 주문자 실명과 같아야 합니다.
- 무통장입금 주문은 일정 기간 내 입금이 확인되지 않으면 자동 취소됩니다.

■ 배송기간 및 배송방법
- 기본 배송비는 무료입니다. (도서·산간 일부 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있으며 주문 전 안내드립니다.)
- 일반 택배 상품(모바일, PC, 소모품 등) : CJ대한통운 배송. 평일 16:30 이전 결제 확인 시 당일 출고되며, 출고 후 1~3일 이내 도착합니다.
- 설치 가전(TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨 등) : 삼성전자 물류 직배송·설치. 결제 후 1~7일 소요되며, 설치일은 개별 연락드립니다.
- 삼성전자 생산 일정 및 재고 상황에 따라 배송일이 변경될 수 있으며, 변경 시 개별 연락드립니다.
- 품절·단종 등으로 배송이 어려운 경우 고객님께 연락 후 취소 및 전액 환불 처리합니다.
- 매장 방문 수령 : 경기도 시흥시 서해안로1685번길 12 (대야동)

■ 설치 현장 추가 비용 안내 (설치 가전)
상품 가격에는 표준 설치가 포함되어 있습니다.
다만 설치 현장 환경상 사다리차·스카이차 등 특수장비 또는 수작업 운반이 필요한 경우, 해당 비용은 고객 부담이며 설치 당일 현장 기사에게 직접 결제합니다. (당사 결제 금액에 포함되지 않습니다.)

[추가 비용이 발생하지 않는 경우]
- 엘리베이터로 반입·회수가 가능한 경우
- 제품 분해·도어 탈착 후 반입하여 실내 조립이 가능한 경우
- 단품 무게 50kg 이하 제품
- 평지 10m 이내 운반 또는 운반구(대차) 사용이 가능한 경우

[현장 추가 비용 기준 (VAT 포함)]
- 사다리차 (운반 전용) : 1~6층 55,000원 / 7~12층 66,000원 / 13~18층 77,000원 / 19층 이상 150,000원
- 스카이차 (외벽·배관 작업) : 1시간 이내 150,000원 / 2시간 이내 190,000원 / 3시간 이내 240,000원 / 4시간 초과 현장 협의
- 수작업 운반 : 50kg 초과~100kg 이하 대당 69,000원 / 100kg 초과 대당 120,000원
※ 수작업 운반비는 승강기가 없어 1개 층 이상 계단 이동 시, 또는 운반구 사용이 불가하여 10m 초과 운반 시 부과됩니다.
※ 특수장비 비용은 장비 기사에게, 수작업 운반비는 설치 기사에게 카드 등으로 결제합니다. (현금 결제 불가)
※ 설치 환경이 걱정되시면 주문 전 고객센터(031-8042-3166)로 문의해 주세요.

■ 주문취소
- 결제 전 주문은 마이페이지에서 직접 취소하실 수 있습니다.
- 결제 후 출고 전 취소는 고객센터 또는 1:1 문의로 요청해 주세요.

■ 교환 및 반품
- 신청 기간 : 상품 수령일로부터 7일 이내
- 상품 불량·오배송 등 판매자 사유 : 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 신청 가능하며 비용은 당사가 부담합니다.
- 신청 방법 : 마이페이지 > 주문조회, 1:1 문의, 또는 고객센터(031-8042-3166)
- 고객 변심 반품 비용 (고객 부담) : 일반 택배 상품 왕복 6,000원 / 설치 가전 회수 물류비 30,000원

[교환·반품이 제한되는 경우]
- 고객 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉은 제외)
- 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 설치 완료 후 사용하여 재판매가 곤란한 경우
- 고객 요청에 따라 개별 주문 제작된 상품
※ 제한 사유가 있는 특가 상품은 해당 상품 상세페이지에 사전 고지합니다.

■ 환불
- 반품 상품 회수 확인 후 3영업일 이내 환불합니다.
- 신용카드 : 카드 승인 취소 (카드사 사정에 따라 3~7영업일 소요)
- 계좌이체·무통장입금 : 고객님 명의 계좌로 환불
- 네이버페이 : 네이버페이 결제수단으로 환불

■ A/S 안내
- 당사에서 판매하는 모든 삼성전자 제품은 정품이며, 전국 삼성전자서비스센터에서 제조사 보증 기준에 따라 A/S를 받으실 수 있습니다.
- 삼성전자서비스 대표번호 : 1588-3366
- 구매·배송 관련 문의 : 031-8042-3166
- 소비자 피해 보상은 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다.

본 이용안내는 2026년 10월 15일부터 적용됩니다.